Чехия

Чехия

SATURS

1. Izmantotв literatыra 2

2. Interneta tirgus vispвrзjs raksturojums 3

3. Patзrзtвju uzvedоbu ietekmзjoрie faktori 9

4. Pirkрanas lзmuma pieтemрana 12

1. Problзmas apzinврana 12

2. Informвcijas meklзрana 12

3. Alternatоvu salоdzinврana un meklзрana 13

4. Lзmuma par pirkрanu pieтemрana 13

5. Reakcija uz pirkumu 14

5. Tirgus segmentвcija 14

1. Мeogrвfiskвs pazоmes 14

2. Demogrвfiskвs pazоmes 14

3. Sociвli ekonomiskвs pazоmes 15

4. Kultыras pazоmes 15

5. Personiskвs pazоmes 15

6. Rоcоbas pazоmes 15

6. Rekomendвcijas 15

1. IZMANTOTВ LITERATЫRA.

1.1. J. Beпиikovs, V. Praude “Menedюements”

1.2. J. Beпиikovs, V. Praude “Mвrketings”

1.3. “Dienas Bizness” 04.12.1998.

1.4. “Diena” 28.11.1998.

1.5. “Dienas Bizness” 21.11.1998.

1.6. “The Economist” oktobris 1998

2. INTERNETA TIRGUS VISPВRЗJS RAKSTUROJUMS

Ja jыs рodien jautвtu cilvзkiem, kвpзc viтi lieto telefonu, lai sazinвtos

ar draugiem, vai kвpзc viтi skatвs televizoru, lai izklaidзtos, viтi

paskatоtos uz jums kв uz jukuрu. Mзs nedomвjam par telefonu, televizoru vai

maроnu kв par dоvainоbвm. Роs lietas ir kпuvuрas par tik neatтemamвm dzоves

sastвvdaпвm, ka tвs vairs netiek оpaрi ievзrotas, kur nu vзl pieminзtas.

Tвdв paрв veidв desmitgades laikв neviens neievзros Internetu. Tas

vienkвrрi kпыs par neatтemamu dzоves daпu. Par refleksu kпыs ieiet

Internetв, lai iepirktos, mвcоtos, izklaidзtos un sazinвtos, tikpat

dabiski, kв рodien pacelt telefona klausuli, lai parunвtu ar kвdu.

Tirgus - vieta, kur satiekas potenciвlais pircзjs ar potenciвlo

pвrdevзju.

Katrai kompвnijai ir jвnosaka savs mзrнa tirgus. Interneta piedвvвtвju

mзrнa tirgus ir patзriтa tirgus.

Patзriтa tirgus dalоbnieki ir fiziskas un juridiskas personas, kas pзrk

preces un pakalpojumus savu vajadzоbu apmierinврanai.

Interneta pakalpojumu sniedzзju kompвniju mзrнa tirgu var iedalоt divвs

nosacоtвs grupвs: fiziskвs personas un juridiskвs personas. Savukвrt katru

no tвm var iedalоt vзl sоkвk. No privвtpersonu vidus kв potenciвlie

Interneta pakalpojumu patзrзtвji visstingrвk iezоmзjas biznesa cilvзki,

kuriem tas ir nepiecieрams darba attiecоbu kвrtoрanai (e-pasts), un

studenti (skolзni), kuri Inetrnetu izmanto mвcоbвs un izklaidei. No

juridisko personu vidus izceпas lielвs kompвnijas, kuras Inetrnetam caur

Pastвvоgo pieslзgumu pievieno savus lokвlos datortоklus gan saziтai ar

вrpasauli, gan arо kompвnijas iekрienз, mazвs kompвnijas savukвrt izvзlas

Inetrneta iezvanpieejas pakalpojumus, visbieювk, e-pasta izmantoрanai. Vзl

ir jвpiemin, ka Latvijв рobrоd cilvзki sвk izprast www lapu lielo nozоmi,

lai tвs uzturзtu, ir nepiecieрams Interneta pieslзgums.

Internets ir pakalpojums, kas рobrоd пoti strauji ienвk Latvijas tirgы; to

nosaka nemitоgi augstoрais pieprasоjums pзc tв.

[pic]

Tirgus izpзtes prognozes rвda, ka lоdz 2000. gadam Interneta lietotвju

skaits Latvijв sasniegs 10’000.

[pic]

Mвrketinga pзtоjumu firma “Data Serviss” veikusi pзtоjumu par Interneta

lietoрanu lielвkajos Rоgas uzтзmumos. Рobrо Internetu izmanto 79% Rоgas

lielвko uzтзmumu, liecina pзtоjuma rezultвti. Savukвrt no tiem uzтзmumiem,

kuri paрlaik vзl neizmanto Internetu, 40% plвno iegыt pieslзgumu lоdz 1998.

gada beigвm. Tas nozоmз, ka arо ро gada laikв turpinвsies tikpat dinamiska

uzтзmumu pieslзgрanвs Internetam, kв tas bija 1997. gadв, kad tоklam

pieslзdzвs gandrоz 1/3 paрreiz esoрo lietotвju.

[pic]

Internet tirgus Latvijв sвka attоstоties 1991. gadв, kad LV Net - Teleport

organizзja pirmos savienojumus ar Maskavu elektroniskв pasta

nodroрinврanai. Otrs lielвkais Internet pakalpojumu sniedzзjs bija Lanet

(Latvijas Matemвtikas un skaitпoрanas institыts), kas veidojвs kв

akadзmiskais Internet pakalpojumu sniedzзjs, saтemot dotвcijas no

Izglоtоbas ministrijas un вrvalstu humanitвrвs palоdzоbas sniedzзjiem kв

akadзmiska iestвde.

Uz doto momentu (novembris 1998) Latvijв ir 35 daювdi Internet pakalpojumu

sniedzзji vairвkвs Latvijas pilsзtвs. Lielвkie no tiem ir: Latnet, Apollo,

LV Net un Parks.

Pзc “Data Serviss” sagatavotвs informвcijas, Latvijв ir izveidojusies

situвcija, kad trоs Interneta pakalpojumu firmu grupai pieder 49% no visa

sektora. No рiem uzтзmumiem lielвkais ir Latnet, tam seko Parks un

Lattelekom meitas uzтзmums Apollo. Nвkamв ir seрu uzтзmumu grupa - LV Net,

BKC, Neonet, EuNet, Telia un Valsts Informвcijas tоkla aмentыra (VITA),

kurai kopв pieder 31% tirgus.

[pic]

“Data Serviss” aptaujas rezultвtв ir noskaidrotas populвrвskвs Interneta

pakalpojumu sniedzзju kompвnijas. Pirmo vietu ieтem Parks Ineternet Serviss

- 56% aptaujвto izvзlзtos tieрi ро provaidera pieslзgumu, vispвr Parks

minзts 63% gadоjumu (6,5 % respondentu noteikti neizvзlзtos Parka

pakalpojumus), otrie ir pзdзjв laikв daudz reklamзtie Apollo ar 45,4%

izvзпu un 59% minзрanas bieюumu. Kв treрв populвrвkв kompвnija atzоta

Latnet, kuras servisu izvзlзtos 44,5%, kopзjais minзрanas bieюums - 53%. No

minзtajiem gigantiem krietni atpaliek (taиu ieтem stabilu vietu рajв tirgы)

LV Net ar attiecоgi 25% un 30% izvзlзm, zem 10% robeюas atrodas tвdas

kompвnijas kв BKC, Telia, Neonet, Binet un citi vзl mazвk vai vairвk

pazоstami provaideri. Jвpiebilst, ka pзdзjв kategorijв ietilpstoрo

kompвniju pakalpojumus respondenti drоzвk neizvзlзtos nekв izvзlзtos.

[pic]

Popularвkais no Interneta pakalpojumiem ir tв sauktв Iezvanpieeja, otra

grupa ir Pastвvоgie pieslзgumi Izdalоto lоniju un Radiolinku veidв. Lоdz ar

to gribam parвdоt tirgus sadalоjuma tendences Latvijas Interneta tirgы:

[pic]

[pic]

Pasaulз iepirkрanвs Internetв рobrоd vairs nav nekвds jaunums, taиu

Latvijas uzтзmзji sper tikai pirmos soпus ро trauji augoрв biznesa

virzienв. Pamatus veiksmоgiem darоjumiem www lapвs ir likuрi Rоgas

Komercbanka, Optikom un Parks Internet Serviss, izveidojot Latvijas

Inetrnetв elektronisko norзнinu sistзmu ar kredоtkartзm, kas sвka darboties

1998. gada 1. novembrо.

Ir iespзjams izmantot arо вrvalstu kompвniju sniegtвs norзнinu sistзmas

Internetв, ko arо рobrоd dara vairвki Latvijas uzтзmumi, taиu, strвdвjot

рвdв veidв, iespзjas kontrolзt veikto operвciju droрibu ir mazвkas.

Pirmkвrt jau вrzemju kompвnijas ir fiziski neaizsniedzamas (atrodas tвlu),

tвdзп klientam var nвkties samierinвties ar kпыdвm vai aizkavзрanos naudas

pвrvedumu operвcijвs (tas gan gadвs пoti reti), ja viтр netaisвs apmeklзt

attiecоgo valsti un tur cоnоties par savвm tiesоbвm. Otrkвrt, datu

pвrraides ceпa garums ir krietni lielвks, lоdz ar to pieaug arо sistзmas

atteices laiks (breakdown) un kпыdas raрanвs iespзjas, kas uzтзmзjam var

radоt ievзrojamus zaudзjumus.

Pagaidвm Lativijas Internetв varзs iepirkties tikai ar Visa, EuroCard un

MasterCard kredоtkartзm. Izveidojot virtuвlo kontu Internetв, Rоgas

Komercbanka dod arо iespзju norзнinвties ar Visa Electron karрu palоdzоbu

(tвm nav nepieciрami depozоtnogulоjumu), kas оpaрi izdevоgi var bыt

studentiem. Citu kredоtkarрu pielietoрanas iespejas nвkotnз bырot atkarоgas

no banku savstarpзjiem lоgumiem.

Tiem uzтзmumiem, kas ar Interneta starpniecоbu vзlas tirgot savas preces,

paрi neveidojot sareюмоtas pвrdoрanas un uzskaites sistзmas, Parks veido

speciвlu e-komercijas serveri www.e-comerce.lv. Рis serveris пaus

izvзlзties daювdu sareюмоtоbas pakвpju tirdzniecоbas shзmas, piemзram,

abonзt kredоtkarрu autorizвcijas moduli, lai varзtu pвrdot basketbola fanu

kluba T-kreklus vai arо nodroрinвt celtniecоbas preиu vairumtirdzniecоbu

Internetв. Projektв paredzзta arо Latvijas Ineterneta lielveikala izveide,

kurв tвpat kв reвlos supermвrketos tiks piedвvвta daювda profila un daювdu

firmu raюojumi. Praktisku interesi par savas produkcijas realizзрanas

ispзjвm Internetв esot izrвdоjuрas apmзram 10 Latvijas firmas. Kв

iespзjamie pirmie projekti tiek nosaukti Sex Shop (arо lоdz рim tajв varзja

pasыtоt preci, izmantojot Ineternetu un pзc tam samaksвjot pie preces

saтemрanas pastв) un datorfirma EET Rоga. Pзc mыsu domвm, lai gan рobrоd

Latvijas Uzтзmumu interese par рo pakalpojumu ir diezgan maza, lоdz ar

pirmo veikalu izveidoрanu Internetв, tв пoti strauji augs.

3. PATЗRЗTВJU UZVEDОBU IETEKMЗJOРIE FAKTORI.

Patзrзtвja izvзli konkrзtajai precei (Internetam) ietekmз ekonomiskie,

demogrвfiskie, sociвlie un kultыras faktori, kв arо zinвtnes un tehnikas

attоstоba lоmenis. Рos faktorus nevar vadоt un kontrolзt, bet tie ir

jвievзro.

Kв pirmo faktoru grupu minзsim ekonomiskos faktorus, jo tie lielв mзrв

ietekmз visus pвrзjos faktorus (kultыras, demogrвfiskos u.c.), ar tiem

tieрi iedarbojoties uz konfkзtв cilvзka rоcоbu. Pie ekonomiskajiem

faktoriem varam minзt darba algas lielumu, ienвkumu lоmeni fiziskвm

personвm, kв arо peптas lielumu un apgrozоjumu juridiskвm personвm, no tв

izriet maksвtspзja.

Tвpat ekonomiskie faktori nosaka, kвdu Interneta pieslзguma veidu

izvзlзsies patзrзtвjs, vai salоdzinoрi lзtвko Iezvanpieeju, vai arо dвrgвko

Pastвvоgo pieslзgumu. No tв var secinвt, ka no ekonomiskв faktora tiek

atvasinвts vзl viens faktors - cena. Bet tajв paрв laikв patзrзtвjam ir

пoti grыti izvзlзties pakalpojuma sniedzзju viena veida pieslзguma robeювs,

jo cena (arо pakalpojuma kvalitвte) ir пoti lоdzоgas.

Kв ekonomiskais faktors ir pieminвma arо inflвcija. Tв izpauюas рвdi:

naudas ienвkumi pieaug straujвk nekв darba raюоgums; cenas aug neatbilstoрi

produkcijas kvalitвtes uzlaboрanai; ja cenas paliek nemainоgas, pasliktinвs

preиu kvalitвte.

Otrв pircзju uzvedоbu ietekmзjoрo faktoru grupa ir demogrвfiskie faktori.

Jau sвkumв minзjвm studentus kв vienu no galvenajвm patзrзtвju grupвm,

tвpat arо skolas vecuma bзrni, kuri Internetu var izmantot gan mвcоbu

procesв, gan arо izklaidei (spзlорu spзlзрana tоklв, daювdas pпвpu lapas,

IRC serveri u.c.).

Arо vidзja gadagвjuma cilvзki salоdzinoрi daudz izmanto Internetu, taиu

рeit noteicoрais ir iespзja вtri un зrti sazinвties (ar e-pastu un www

lapвm), iespзja iegыt svaigвkвs ziтas (tв saucamвs, news groups), mazвk

atpыta un izklaide.

Treрв grupa ir veci cilvзki. Tie Interneto lieto пoti maz, var teikt, ka

nelieto vispвr. Tas izskaidrojams ar to, ka Internets ir jauns produkts

Latvijas (un ne tikai) tirgы, to ir nepiecieрams apgыt un izprast, bet

veciem cilvзkiem tas ir par grыtu un sareюмоtu. Tв jau saka, ka jaunоbв

apgыt visu jauno ir daudz vieglвk.

Jвpiemin arо, ka iedzоvotвju skaita pieaugums, samзrs starp dabisko un

migrвcijas pieaugumu ietekmз tirgus ietilpоbu un pieprasоjuma struktыru.

Vзl viena demogrвfisko faktoru grupa, kas ietekmз pircзju izvзli, ir

teritoriвlвs atрнirоbas. Cilvзki pilsзtвs Internetu lieto nesalоdzinвmi

vairвk nekв laukos. Gluюi vienkвrрi, cilvзki laukos nodarbojas ar

tautsaimniecоbas nozarзm, kur рie вtrie sakari nav tik bыtiski, arо

izglоtоbas un informзtоbas lоmenis ir zamвks, daюviet pat nepietiekoрs. Bez

tam, Interneta Iezvanpieeja tiek nodroрinвta pa telefona lоnijвm, kas, kв

zinвms, savukвrt ir SIA Lattelekom monopols. Роs telefona lоnijas vietвm ir

tik sliktв stвvoklо, ka nodroрinвt Interneta pakalpojumus nav iespзjams,

pie tam, lielвkoties ро problзma pastвv tieрi lauku rajonos.

Treрв demogrвfisko faktoru grupa, kas ietekmз pieprasоjuma apjomu pзc

Interneta, ir iedzоvotвju skaits konkrзtajв reмionв, jo katrs iedzоvotвjs

ir potenciвls klients, tвpзc gluюi loмiski, ka uzsвkot savu darbоbu

Interneta jomв ir jвizvзrtз arо рis faktors. Nav jзgas piedвvвt Internetu 3-

4 cilvзkiem, jo, pat gadоjumв, ja tie pieslзgsies 100% apmзrв, tas nespзs

kompensзt pat izdevumus, kas saistоti ar Interneta uzturзрanu un

apkalpoрanu.

Nвkoрв faktoru grupa, kas var ietekmзt patзrзtвju uzvedоbu, ir sociвlie

faktori. Tв, piemзram, var bыt piederоba kвdai formвlai vai neformвlai

grupai, kas var ietekmзt potenciвlв patзrзtвja izvзli. Tв var bыt izvзle

gan attiecоbв uz produkta izplatоtвjiem (kurр?), gan arо attiecоbв uz

produktu kopumв: (pirkt vai nepirkt?).

Bez tam, pie sociвlo faktoru grupas ir pieskaitвms, piemзram, kвdas treрвs

personas atbalsts. Pieтemsim, ka kвdai skolai (vai citai lоdzоga

raksturaiestвdei) visu laiku nebija iespзjas izmantot Interneta piedвvвtos

pakalpojumus nepietiekoрв tehniskв nodroрinвjuma dзп. Рobrоd viтi ir

saтзmuрi matereвlo atbalstu jaunu datoru veidв no vietзjвs paрvaldоbas,

lоdz ar to rodas arо iespзja pievienoties Internetam.

Vзl var minзt nepietiekamo informвcijas apjomu, kas arо ir sociвls faktors.

Liela grupa faktoru, kas ietekmз pircзju rоcоbu tirgы, ir saistоta ar

kultыras faktoriem - kultыras attоstоbas lоmenis, reliмija, nacionвlвs

оpatnоbas.

Ar kultыras attоstоbas lоmeni jвsaprot, jo augstвk attоstоta valsts, jo

augstвkas prasоbas prasоbas tai pret sevi, tai skaitв pret informвcijas

iegырanas un apmaiтas lоdzekпiem. Рвdвs teritorijвs lielвku uzmanоbu

pievзrsоs kvalitвtei.

Vзl kultыras attоstоbas lоmenis var specifiski ietekmзt cilvзku, tвpзc viтa

rоcоba arо tirgы daпзji atрнirsies no citu rоcоbas. Katram uzтзmumam

jвzina, uz kвdu pircзju tas orientзjas viтa kultыras attоstоbas jomв. Ja

рis jautвjums noskaidrots, jвatbild uz nвkamo: kвdв mзrв piedвvвjamв prece

atbilst рim kultыras lоmenim? Lai atbildзtu uz рiem jautвjumiem,

nepiecieрami speciвli pзtоjumi par tirgus segmentвciju.

Un visbeidzot pзdзjв faktoru grupa, kas ietekmз patзrзtвju uzvedоbu ir

zinвtnes un tehnikas attоstоbas lоmenis. Tas ietekmз jaunu preиu un

pakalpojumu veidu raрanos tirgы, tвdu preиu, kurвm vai nu ir uzlabotas

lietoрanas оpaроbas, vai kuras ir pilnоgi jaunas, iepriekр nebijuрas. Katrs

jauns atklвjums zinвtnз un tehnikв var izraisоt jaunu raюoрanas nozaru

raрanos.

Internets ir samзrв jauna nozare un izmaiтas рajв jomв notiek vai ik

dienas, tвpat zinвtnes attоstоba rada jaunus Interneta papildpakalpojumus,

tвdus kв videokonference, Internet telefons, arо jau ievadв pieminзtais

Internet Shop.

4. PIRKРANAS LЗMUMA PIEТEMРANA.

Analizзjot pirkрanas lзmuma pieтemрanas procesu, nepiecieрams izpзtоt, kas

pieтem lзmumu par pirkрanu, to personu tipus, kas pieтem lзmumus, un ро

procesa pakвpes.

Preиu pirkрanв daювda loma var bыt мimenas locekпiem, kв arо cilvзkiem, kas

savstarpзji atрнiras pзs daudzвm pazоmзm. Ja vispвrina visas iespзjamвs

situвcijas, рo lomu sadalоjums ir рвds:

- iniciators - kas pirmais ierosina (kas pirmais iedomвjas) pirkt noteiktu

produktu vai pakalpojumu;

- ietekmзtвjs - cilvзks, kura uzskatam vai padomam ir bыtiska nozоme galоgв

pirkрanas lзmuma pieтemрanв;

- lзmuma pieтзmзjs - persona, kas tieрi pieтem pirkрanas lзmumu, proti,